T.C. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu Başkanlığı Tarafından, Çağrı Merkezi Aracılığıyla Ek Hizmet Bedeli Hakkında Bilgi Verilmemesinin Haksız Ticari Uygulama Teşkil Ettiğine İlişkin Karar Yayımlandı

T.C. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu Başkanlığı (“Kurul”) tarafından internet sitesinde yayımlanmış olan   2024/2660 Dosya Numaralı Ticari Uygulamalar Kararı (“Karar”) ile havayolları alanında faaliyet gösteren bir şirkete ait çağrı merkezinin genel uygulaması, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bulundu.

Çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen bir uçak bileti satın alma işlemi sırasında, ek hizmet bedellerini görüşme başında belirtmediği ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğu belirlenmiştir. İnternet üzerinden yapılan işlemlerin daha ucuz olduğu bilgisi, işlem onaylandıktan sonra tüketiciye verilmiştir. Bu uygulama, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bulunmuştur. Kurul, idari para cezası ve haksız ticari uygulamaları durdurma cezası verilmesine karar vermiştir.

Karar’ın tam metnine bu bağlantıdan erişebilirsiniz.